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产品知识

金诺针对木材粉碎机的顾客抱怨制定了纠正措施

2015-04-05 作者:木材粉碎机厂家 1002

     我公司的木材粉碎机、木屑机等产品销售出去后,要定期的对用户进行回访,询问设备使用过程中出现的问题,对于用户提出的抱怨及我公司自检过程中出现的问题要进行原因调查分析,不同的情况可以采取不同的处理方法:

    A、对于顾客抱怨应由质检部组织供销部对出现的不合格品进行调查分析,调查中应以数据和事实为依据,采用和科学的统计技术与经验判断相结合的方法进行,除了查明不合格现象的性质,还应查明不合格的根本原因并做好记录,由相关部门制订相应的纠正措施。
    B、对于木材粉碎机刀片、筛网等易损常规产品的质量问题或影响较小的质量问题,可由质检员填写“不合格品评审处置单”,交责任部门调查分析,由责任部门制订相应的纠正措施,并做好记录。
    C、对于成批出现的不合格半成品,成品等重大问题,由质检部汇同生产部、车间进行专题调查分析,并记录调查结果,由责任部门制订相应的纠正措施。
    D、各部门负责人负责各自过程质量的自查工作,寻求改进机会,制订纠正措施,验证效果并保存相关记录。
    发现木材粉碎机等产品的不合格项目后,应采取哪些纠正措施?
    A、根据调查和分析结果,对严重性评价为“一般”的不合格品,责任部门应针对本部门出现的不合格品制定纠正措施,并对纠正措施的有效性负责,同时作好实施情况记录。
    B、纠正和措施应包括消除不合格原因的具体方法、步骤、负责人和完成日期。
    C、对于重大和跨部门的质量问题,应由生产部汇同质检部、车间根据调查分析产生原因,制订纠正措施,形成“纠正措施报告”,经我公司总经理审批后,由质检部负责监督实施。
    D、对于木材粉碎机生产中的不合格项,由生产部按《内部审核控制程序》的要求对纠正措施的实施情况进行跟踪验证。
    E、纠正措施实施后,生产部组织质检部,车间对纠正措施的实施效果进行评价,合理有效的纠正措施应纳入相关文件,由此而引起的文件更改由质检部按《文件控制程序》进行。
    F、对效果不够稳定的纠正措施,不得正式纳入相关文件,但可进一步试行,直至有肯定结论后再作出是否采取永久性更改的决定。
    G、制订纠正措施应权衡风险、利益和成本,以确定适宜的纠正措施。
    木材粉碎机的刀片、筛网等属于易损件,我们要指导用户怎么合理的使用设备,最大程度的延长设备的使用寿命,为用户节省开支,帮助用户创造更大的利益。
木材粉碎机的刀片