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产品知识

如何确保顾客的期望和满意都能得到有效解决?

2015-04-12 作者:木材粉碎机厂家 1123

     在21世纪的今天,社会产品极大丰富,供大于求的局面使顾客成为交换的主角。与此同时,形态各异的顾客要求往往让企业措手不及,因此,我公司觉得有必要提升木材粉碎机、木屑机等产品的购买用户的地位,尽可能满足顾客要求。

    一、我公司销售部门与顾客签订木材粉碎机、木屑机等设备的合同或订单后,应将合同或订单评审结果分发给生产部、质检部、供销部等职能人员,保证合同条款得以实施。
产品要求的更改
    二、当供需方的某一方、要求对所签订的合同或订单提出变更时,应提前通知对方。
    由我公司提出的修改意见,应在发布前进行内部评审;由顾客提出的更改意见,我公司在认可前需组织有关人员对更改内容进行评审,经评审后,再决定是否同意更改。更改后的产品要求必须及时通知各有关人员。
    三、产品要求评审记录
    应作好我公司木材粉碎机产品要求的评审记录,这些记录由供销部负责收集管理和保存。保存期限三年。
    四、供销部应做好顾客要求的记录
    1、顾客常规要求(合同)的确定和评审记录     
    2、顾客口头/电话要求的确定和评审记录     
    3、顾客特殊要求(合同)的确定和评审记录     
    4、顾客要求更改通知单                   
    五、顾客沟通
    供销部通过电话、传真、走访等形式,负责就产品有关的信息以及问询、合同和订单的处理(包括对木材粉碎机等设备供销合同的修改)与顾客沟通。同时,负责收集顾客反馈(包括顾客投诉)的信息,并将其及时传递到本公司相应的部门。
    从强化我公司员工对待顾客的意识、掌握顾客的要求、落实顾客思想、评价顾客满意度四个方面,建立满足顾客要求的管理制度,使顾客对我公司木材粉碎机产品的期望和满意度都能得到有效的解决。
木材粉碎机价格